Wir haben die Zukunft im Blick. Neue Impulse nehmen wir auf, vergleichen und bewerten sie mit bisherigen Produkten wie Services und beraten unsere Kunden entsprechend. Dabei stehen die Themen Sicherheit und Schutz der Systeme wie Daten bei allen Arbeitsschritten besonders im Fokus.
Wir bieten unseren Anwender*innen umfangreiche Hilfestellungen bei fast allen Fragen, die am IT-Arbeitsplatz und im Bereich Telefonie auftreten. Unser ServiceDesk ist sowohl erste Anlaufstelle für diese Anliegen als auch Ausgangspunkt für die Weitergabe von Anfragen, die das Knowhow des Second-Levels bedürfen. Durch unsere Fachteams ist ein qualifizierter Support von den Standardprodukten bis zu Spezialanwendungen möglich.
Zur Aufgabe des Essener Systemhauses zählt es die Fachverfahrenslandschaft auf Grundlage von Nutzeranforderungen zu konzipieren, Fachverfahren zu implementieren und zu betreiben. Unser Leistungsangebot umfasst die Planung und Realisierung kundenspezifischer Software-Lösungen. Wir bieten Ihnen kompetente Beratung, Schulung und Betreuung.
Wir stellen unseren Kunden individuell angepasste Arbeitsplätze zur Aufgabenerfüllung zur Verfügung. Neben der Hardware aus unserem Warenkorb ist auch Spezialhardware und -software verfügbar. Unsere AD-Userverwaltung, die verschiedensten Softwareprodukte und die ITK-Infrastruktur ergänzen das breite Portfolio rund um den Arbeitsplatz.
Zum Kern des Leistungsportfolios des ESH als Shared Service Center IT gehört es, die ITK-Infrastruktur sicher und zuverlässig zu betreiben und Basisdienste (Netze, Server, Kommunikationsdienste) zu planen sowie diese nachfrageorientiert wirtschaftlich bereitzustellen und auszubauen.
Das ESH als eigenbetriebsähnliche Einrichtung der Stadt Essen verantwortet die gesamte Bereitstellung, Betreuung und Sicherstellung der Betriebsbereitschaft einer konzerneinheitlichen Informations- und Telekommunikationsstruktur.
Als ITK-Dienstleister ist es unsere Pflicht, eine möglichst fehlerfreie wie aktuelle ITK-Infrastruktur vorzuhalten. Um gravierende Beeinträchtigungen durch Angriffe abzuwenden, erhöhen wir stetig die Sicherheit dieser Bereichen. Ebenso sind wir wachsam, was den Schutz der Daten angeht und handeln entsprechend.