Am 21. November 2025 richtete das Essener Systemhaus (ESH) sein Kundenforum im Stadt- und Tagungshotel Franz aus. Rund 130 Gäste erhielten Einblicke in aktuelle Digitalisierungsprojekte und strategische Entwicklungen. Wie in den Vorjahren stand der Austausch im Mittelpunkt – verstärkt durch das interaktive Tool Mentimeter, das Fragen und Kommentare der Teilnehmenden in Echtzeit einband und für lebendige Diskussionen sorgte.

Strategische Ausrichtung

ESH-Betriebsleiter Daniel Krisch eröffnete das Forum und skizzierte die langfristigen Ziele: Bis 2035 will sich das ESH als führender kommunaler IT-Dienstleister im Ruhrgebiet etablieren – mit moderner Arbeitswelt, digitalisierten Prozessen und Transformation im Stadtkonzern. Annabelle Brandes, Leiterin des Geschäftsbereichs Personal, Allgemeine Verwaltung und Digitalisierung der Stadt Essen, betonte die Bedeutung des kontinuierlichen Dialogs mit Kundinnen und Kunden, um Services passgenau weiterzuentwickeln.

Neuer Geoshop

Ein Highlight war die Vorstellung des Geoshops des Fachbereichs 62. In Kooperation mit dem ESH entwickelt, ermöglicht er künftig einen einfachen, digitalen Zugriff auf Geodaten – unabhängig von Ort und Zeit. Die Lösung entlastet die Verwaltung, reduziert Papierprozesse und verbessert den Service für Bürgerinnen*Bürger, Unternehmen und externe Fachstellen.

Rollout und Rollback

Dawid Stawny, Teamkoordinator der ESH-IT-Servicetechnik, zeigte, wie Lieferengpässe und Fachkräftemangel die Prozesse bislang erschwerten. Ab 2026 sorgen neue Softwarelösungen, externer Support, ein Zwischenlager und optimierte Abläufe für mehr Effizienz. Eine Techniker-App erlaubt Kundinnen und Kunden künftig die digitale Terminbuchung und bietet Statusmeldungen in Echtzeit.

E-Akte

Ishan Markus Hegele, Gesamtprojektleiter DMS im ESH, präsentierte die Einführung der E-Akte mit dem Dokumentenmanagementsystem d.3. Sie schafft digitale Standards, ermöglicht papierloses Arbeiten und automatisierte Workflows. Mit SCRUM arbeitet das Projektteam transparent und iterativ auf den Rollout bis 2028 hin, der rund 6.000 Beschäftigte umfasst.

Arbeitsplatz 3.0

Daniel Krisch, Markus Frerix und Peter Adelskamp präsentierten die Bausteine des Arbeitsplatzes 3.0: dynamische Teamstrukturen, hybride Modelle und moderne IT. Der Rollout von Windows 11 und Office 2024 läuft bis Januar 2026, unterstützt durch den HERDT HelpDesk, mit neuen Sicherheitsmechanismen zur Angriffsminimierung. Adelskamp betonte die Priorität von Datensouveränität und Sicherheit, warnte vor den Folgen möglicher Cyberangriffe und warb um Verständnis für ein langsameres, aber sorgfältiges Vorgehen.

Fazit

Das Kundenforum 2025 machte deutlich: Die Digitalisierungsinitiativen des ESH sind vielfältig und weitreichend. Fortschritt gelingt nur im engen Austausch mit den Kundinnen und Kunden – und diesen Weg geht das ESH konsequent und partnerschaftlich weiter.