Wie sieht die Verwaltung von morgen aus? Und welche Chancen eröffnen Künstliche Intelligenz, moderne Cloud-Infrastrukturen und neue Formen der Zusammenarbeit? Um diese Fragen drehte sich das Digitale ESH-Kundenforum am 2. Juli 2026. Rund 120 Teilnehmende aus den Kundenorganisationen des Essener Systemhauses (ESH) waren dabei, um sich über aktuelle Entwicklungen und Zukunftsthemen der kommunalen IT auszutauschen.
In sechs Fachvorträgen gaben Expertinnen und Experten des ESH Einblick in laufende Projekte, technologische Trends und praktische Lösungen. Im Mittelpunkt standen digitale Souveränität, moderne Arbeitsplatzkonzepte, Servicequalität und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Verwaltung.
Plattformen und digitale Souveränität
Ein zentrales Thema war die wachsende Bedeutung plattformbasierter IT-Lösungen. Initiativen wie die Verwaltungscloud oder der Deutschland-Stack zeigen, wie sich digitale Leistungen künftig stärker standardisieren und organisationsübergreifend bereitstellen lassen. Zugleich rücken widerstandsfähige und souveräne Infrastrukturen in den Vordergrund, damit Kommunen langfristig unabhängig und handlungsfähig bleiben.
Künstliche Intelligenz im Verwaltungsalltag
Auch die Künstliche Intelligenz entwickelt sich vom Zukunftsthema zum praktischen Werkzeug. An konkreten Beispielen stellte das ESH eigene Anwendungen vor, die bereits heute im Einsatz sind und Mitarbeitende im Arbeitsalltag unterstützen. Der Nutzen liegt auf der Hand: weniger Routineaufgaben, leichter zugängliches Wissen und effizientere Prozesse.
Moderne Services und digitale Arbeitsplätze
Daneben ging es um moderne Service- und Arbeitsplatzkonzepte. Vorgestellt wurden unter anderem Weiterentwicklungen im ServiceDesk, die für mehr Transparenz und nachvollziehbare Bearbeitungswege sorgen.
Parallel treibt das ESH die Modernisierung der digitalen Arbeitsplätze voran – mit neuen Kollaborationsplattformen, aktueller Software und flexiblen Arbeitsplatzmodellen, die zu einer zunehmend digitalen Arbeitswelt passen.
Hardware strategisch beschaffen
Einen weiteren Schwerpunkt bildete der Hardwaremarkt. Weltweit treiben KI- und Cloud-Technologien die Nachfrage nach Rechen- und Speicherkapazitäten in die Höhe, dass wirkt sich natürlich auch auf die Beschaffung kommunaler IT aus. Das ESH steuert hier mit langfristiger Beschaffungsplanung und bedarfsgerechter Lagerung technischer Ausstattung entgegen.
Digitalisierung gemeinsam gestalten
Eine Erkenntnis zog sich durch den ganzen Tag: Die digitale Transformation der Verwaltung ist weit mehr als die Einführung neuer Technik. Sie gelingt dort, wo technische Innovationen mit klaren Prozessen, guter Servicequalität und den Bedürfnissen der Menschen zusammenkommen.
Das nächste Kundenforum findet am 30. November 2026 wieder in Präsenz im Hotel Franz in Essen statt.
