Service

Für den Kunden da

Wir bieten unseren Anwenderinnen und Anwendern umfangreiche Hilfestellungen bei allen Fragen, die am IT-Arbeitsplatz und im Bereich Telefonie auftreten können.

Der First-Level-Support ist sowohl erster Anlaufpunkt der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Fragen rund um IT und Telefonie als auch Ausgangspunkt für die Weitergabe von Anfragen an die Spezialisten im Second-Level-Bereich. Die schnelle Bearbeitung und Weitergabe der Anfragen und effektive Soforthilfe wird von einer User-Help-Desk-Software unterstützt.

Im Second-Level bieten wir einen qualifizierten Support für Standardprodukte und spezielle Anwendungen an.

Der technische Kundendienst leistet: Service vor Ort für die Installation von Hard- und Software mit anschließendem Funktionstest, Wartung und Reparatur von DV-Endgeräten.